售后服务

   我公司的服务宗旨是“以客为尊，卓越服务”。我方保证在施工过程中严把进货渠道，所选产品均为国内、外优质品牌。产品除满足技术要求外，均为新品、正品。此外我公司将在项目质保期内向用户提供易损部件及专用工具等替换设备材料。并将项目相关的系统软件、工程软件、电气图纸、安装图纸、各部分器件的相关图纸、基本故障修复及说明书等相关备份和存档资料。并可根据用户要求提供电子版一套。

   安装、调试及售后服务：

   我公司负责设备的运输、现场卸运及安装调试，同时安排专人在招标方现场的安装、调试、以及验收并承担因新上设备原因导致的系统最终验收不通过的相关责任和费用。

   售后服务：

   A.故障响应：在保修期内，提供常用的易损备件备用。发生系统故障时，我公司在接到用户电话后半个小时内响应，4小时内派遣出有丰富经验的工作人员赶往现场， 24小时内解决问题。需要由供应商或者厂家解决的，不影响系统正常工作的在 5个工作日内解决，影响系统正常工作的在 3个工作日内解决。质保期内，设备如果出现因质量原因引起的系统故障三次以上或故障出现后三日内不能修复的，由我公司提供备用件更换以确保系统的正常运行。

   B.人员培训：为使用户方操作、管理人员能完全自主、灵活地使用、操作火灾报警控制系统，我公司将对用户方的操作、管理人员实施免费培训，并确保培训后所有参加培训的人员能够符合系统操作要求。

培训的内容包括：

（1）系统的硬件、软件组成及功能特点；

（2）各种设备的操作和使用方法；

（3）一般性常规维护及故障处理。

（4）培训人员数量：管理人员若干，操作人员若干。

C. 我公司保证所提供设备及所有配套件的完整性。对于系统的正常运行和维护必不可少的且属于设备配带的部件、配件免费给予补充。

   维保期限：设备及系统免费保修期均为验收合格之日后贰年内。

  定期检测：我公司承诺在保修期内定期派工作人员到现场进行检查（每月1次）。对建筑防火分隔和安全疏散设施、消防给水设施、防、排烟设施、自动喷淋灭火系统、防火卷帘等设施出现的设备故障、零部件损坏情况告之用户，在征得用户同意后方对损坏的设施进行更换，所需费用由用户承担，我公司只安市场优惠价收取零件费。

   我公司承诺免费协助用户进行总监控室（指挥中心）的远程联网服务。并根据用户实际运行情况和用户要求提供一次免费的功能升级（软件部分）服务。

   售后地址：青岛市李沧区临汾路91号1号楼

   技术电话：18053210850 联系人：孟先生

   公司网址：www.guotengkeji.com